2016年12月21日 农历冬月廿三 星期三
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关于及时联系回访做好群众沟通解释工作的通知
发布者:热线办   发布时间:2018-01-17




关于及时联系回访做好群众沟通解释工作的

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各镇(街、区)政府(办事处、管委会),市直各部门、单位

最近,市政务热线服务中心与潍坊热线办就年度群众满意度考核事宜进行了对接。根据潍坊热线办反馈的信息潍坊热线督查中心在回访群众满意度时,若承办单位接办理事项后,迅速及时与群众联系回访、沟通解释,即使诉求未圆满办结,也一般默认为“基本满意”等次。

从我市情况看,个别承办单位未认识到积极主动与群众联系沟通的重要性,不主动与群众对接沟通,有时应付编造回复结果,导致潍坊回访时群众回答未与其联系,并质疑承办单位工作态度,系统默认为“不满意”等次,严重拉低我市群众满意度

针对以上问题,请各承办单位高度重视,认真抓好整改提升。各承办单位接到投诉事项后,要第一时间与群众联系沟通,首先表明认真负责为群众解决问题的态度,做好对接解释工作。同时,要按照时限要求,千方百计为群众办实事、解难题,做到按政策应该办的,依法依规马上办理;不符合政策规定的,耐心细致解释,争取群众理解;按政策应该办一时无法解决的,制定步骤方案,做好解释答复工作,积极创造条件解决问题。

高密市政务热线服务中心

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