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市综合行政执法局“四措并举”解决“积压问题”
发布者:热线办   发布时间:2018-04-09

市综合行政执法局针对政务热线反馈的突出问题,采取“查、压、推、抓”四种举措,集中精力化解积压矛盾,取得良好成效。

核查问题 ?精准出击

结合前段时间政务热线1-3月份通报反馈情况,对市民反复投诉的事项进行排查梳理,确定集中整治的“积压问题”,建立“问题清单”。其中卖水喇叭扰民、夜间施工扰民、市场探头堵路、火车站广场秩序较乱等30个“重复投诉”,作为重点事项,“挂牌”督办,限期办结。

分解任务 ?压实责任

按照“项目化”和“责任化”的要求,把每一项具体问题,落实到每一名分管领导和具体责任人。横向上,推行“切块管理”、“划片管理”、“网格管理”,落实所在辖区属地管理责任。纵向上,由基层单位“一对多”承接上级批办问题,使上层“千条线”落实到基层“一根针”。对3月22日王市长接听潍坊市12345政务热线涉及到的问题,由局“一把手”承担办理责任,确保问题解决彻底到位。

专题部署 ?集中整治

大力开展政务热线处置率、办结率、满意率“三提升”集中整治月活动,召开动员会、印发工作方案,确定治理目标和要求。利用4月份1个月的时间,采取大兵团作战、集中突击的办法,发挥“钉钉子”和“啃硬骨头”精神,全力解决当前存在的突出问题。整治过程中,“老问题”抓“反复突击”,“新问题”抓一次办结率,靠实实在在的办理成效提高群众满意度。截至目前,已没收扰民小喇叭450个,清理占道经营7百余处,规范建筑工地施工作业6处,30个“积压问题”已解决70%。火车站广场、凤凰大街西首电动车市场、古城路市场等重点部位经营秩序、停车秩序、户外广告秩序明显改观。

巩固成果 ?建立长效

针对城市管理问题动态性、突发性、反复性等的特点,采取有力措施抓巩固。邀请人大代表、政协委员每月一次对街面保洁质量进行现场评议打分,排出位次,奖优罚劣。把职责不清、界限不明的“交叉”问题,主动提报给市委市政府督查局,由上级督查部门进行综合协调,直至问题彻底解决。充分发挥“电话回访”作用,凡重复投诉“每事必访”,凡不满意的“重新办理”,直到群众满意。

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