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我市组织收听收看潍坊市政务服务热线工作视频会议
发布者:热线办   发布时间:2018-03-30

3月22日,潍坊市委、市政府召开全市政务服务热线工作视频会议我市在市会议中心一楼会议室设分会场,统战部部长刘建安出席并讲话

会议指出,2017年,市政务服务热线以畅通群众诉求反映处理机制为主线,以打造全国、全省一流政务服务热线品牌为目标,整合优化服务平台,推进规范化制度化建设,着力提升热线处办质量,热线服务展现出新面貌、实现了新跨越,较好地解决了群众“记得住、打得通”和各类诉求“办到底、办得好”的问题,“12345,有事找政府”得到了广大市民群众的信赖和认可。

会议要求,一要提高思想认识,增强做好热线工作的紧迫感责任感。要清醒地认识到,当前热线工作中还存在着各单位职责不清、热点难点问题解决力度不大、群众满意度还需进一步提升等问题和不足。二要坚持问题导向,全面提升热线办理效能。各县市区、市直各部门作为责任主体单位,要从职能职责出发,坚持问题导向,强化工作措施,进一步提升办理效能。三要加强组织领导,全面推进办理队伍、办公网络、监督保障等工作体系建设,建立完善工作链条,确保全市热线工作持续健康发展。

会议强调,做好热线工作,责任重大,任务艰巨。各级各部门应该站在讲政治、顾大局、保稳定、促发展的高度,真抓实干,开拓进取,不断开创市热线工作新局面,为推进新旧动能转换、加快“四个城市”建设做出新的更大贡献。

在视频会议结束后,刘建安就扎实做好我市2018年政务热线工作,全面提升群众满意度提出要求,一要在思想上进一步强化宗旨意识,群众诉求无小事,为群众排忧解难是密切党群关系的主要途径,心系群众、敬畏群众才能赢得群众支持信任。二要在态度上积极主动作为,各承办单位接到投诉事项后,要第一时间与群众联系沟通,真正为老百姓办实事、解难题,深入一线了解情况,有针对性地制定措施办法。三要在办理上形成工作合力,单位和单位之间要坚持“宁可向前一步形成交叉,也不后退一步形成空挡”的原则,加强对接沟通,同频共振形成合力,遇到问题不推诿,推动问题解决落实。四要在工作责任上全面压紧压实,各级各部门“一把手”要把政务热线工作摆上重要位置,定期研究、亲自处理,切实把群众反映比较突出的问题办实办好。同时,政务热线服务中心作为办理工作的牵头部门,要切实发挥作用,做好协调督促、督办考核、牵头抓总等工作。以严谨的工作作风对待市民诉求事项,优化工作流程,提高办理质量效率,努力提高群众满意度。

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