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(转)高密市长王文琦:要集中力量逐一突破难点问题
发布者:热线办   发布时间:2018-03-26

来源:潍坊传媒网?编辑:林峰

潍坊传媒网讯(记者 张婷婷)“12345”热线一头牵着百姓,一头牵着政府。听民声、答民问、集民智、解民忧,把百姓的的呼声与期盼,通过政务服务热线平台传递给政府。

3月22日上午9:00-11:00,高密市委副书记、市长王文琦接听“12345”热线,高密市住建局、民政局等相关部门以及各街道负责人也一起参与了热线的接听。本次热线所反映的问题,主要涉及拆迁安置、不动产登记等方面的工作。

耐心听诉求认真做记录

“您好,我是高密市市长王文琦,请问您贵姓?……到时候会安排工作人员与您具体沟通,您方便留下联系方式吗?我们会去现场看看出什么方案解决,届时再和您沟通。还有其他问题吗?……谢谢您的来电。”记者在现场看到,王文琦耐心倾听每一位来电人诉求的同时认真记录来电人反映的问题,赢得来电市民的点赞。

家住天河国际小区的高先生拨打热线反映称,小区未安装消防设施,导致一直未办理房产证;小区至今未供暖;小区门前的道路坑洼不平,垃圾遍地。

随后,康成大街与晏子路交叉口华安大厦的业主反映,他们小区2012年左右交房,至今未办理房产证。

同住天河国际小区的李女士又打来热线反映,小区的房产证一直未办理;2011年入住,至今未开始供暖;小区外道路坑洼不平,通行不便。

细针密缕解难题 ?精益求精做工作

关于市民咨询的房产证办理及小区道路坑洼不平的问题,王文琦表示,天河国际小区存在消防验收方面的问题,因此影响到不动产证的办理进度,下线后会安排建设局工作人员连同消防大队处理消防问题,争取尽快办理不动产证。小区供暖问题也在2018年内尽快给予解决。小区门前的道路已列入2018年整修计划。当市民在电话中表达想要在2018年将房产证办理完毕时,他承诺尽力在2018年帮助业主办理,后期将安排工作人员在小区内开座谈会,届时也会邀请业主代表参会,共同商讨解决方案。关于华安大厦房产证办理的问题,王文琦将电话转给一同来接听的高密市建设局局长王庚,王庚了解了市民的诉求后表示,下线后会安排工作人员协调此事,3至5天内答复来电市民。

王文琦走进政务服务热线受理中心,得到了广大高密市民的高度关注,在两小时直播期间,共接听市民电话14个。他对于每一个来电都耐心倾听,就市民提出的问题一一作了回答。能给予政策解答的,现场解答到位;仍需进一步调查了解的,立即交办相关职能部门负责人员尽快调查落实。


全力以赴办实事事必躬亲抓落实

热线接听完毕后,王文琦和相关部门负责人一起来到12345热线接听大厅内的会议室,开始会商解决问题的方案。首先他对来电人的信任和支持表示了感谢,对于上午接听的热线,王文琦要求各负责部门要安排专人与来电人进行联系,当面了解情况,能够解决的要立即解决。对于历史遗留的问题,要努力将进度往前推,以便于尽快解决,让老百姓获得更多认同感和幸福感;对确实因条件限制解决不了的问题,要及时向老百姓做好沟通解释工作,以实际行动赢得老百姓的信任和支持。对涉及到老百姓切身利益和长期反映得不到解决的问题,要从现在开始到5月份,集中力量逐一突破,真正做到察民情,解民忧。





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