2016年12月21日 农历冬月廿三 星期三
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王文琦市长接听12345热线 要求集中力量逐一突破难点问题
发布者:热线办   发布时间:2018-03-26


3月22日上午,市委副书记、市长王文琦到潍坊市政务服务热线受理中心,现场接听12345热线

接听现场,王文琦市长对于来电人诉求耐心倾听认真记录,并对来电人提出的问题一一作了回答。能给予政策解答的,现场解答到位;仍需进一步调查了解的,现场交办相关职能部门负责人员尽快调查落实。在2个小时时间里,共接听群众来电14个,主要涉及拆迁安置、房产证办理、军转安置、物业管理等方面。

热线接听结束后,王文琦市长立即召集所有工作人员召开调度会议,会商解决问题的方案,安排部署承办单位与来电人进行联系,当面了解情况

王文琦市长指出,政务热线是反映社情民意的“晴雨表”,也是政策执行的“检测仪”能反映出当前市委、市政府的重点工作、热点工作,也能够帮助查摆出工作过程中的薄弱环节。群众拨打12345政务热线寻求帮助,这是对市委、市政府工作的信任和依赖,要感谢老百姓的理解和支持。虽然市委市政府做了大量卓有成效的工作,但与群众之间的要求还有一定的差距,要充分利用好政务服务热线这个平台,倾听群众呼声、解决群众难题,努力建设服务型政府,让人民群众有实实在在的获得感和幸福感。

王文琦市长强调,要用心用力去解决问题。一是各承办单位主要负责人要面对面了解热线反映的问题,选派专人负责问题解决工作。同时,对于其他类似问题也要学会举一反三,一并解决好。二是要注重做好解释和沟通工作对于已经了解到的群众难点问题,要在解决上善于借助外力,形成合力,发动内力,能够解决的要立即办,坚决不等不靠,不瞻前顾后;对确实因条件限制解决不了的问题,要及时向老百姓做好沟通解释工作,以实际行动赢得老百姓的信任和支持。三是对于历史遗留问题,要努力将进度往前推,以便尽快解决,让老百姓获得更多认同感和幸福感对涉及到老百姓切身利益和长期反映得不到解决的问题,要从现在开始到5月份,集中力量逐一突破,真正做到察民情,解民忧。

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